お知らせ
令和8年10月1日より、事業主に対する「カスタマーハラスメント対策」が法的に義務付けられます。これに伴い、お客様へのより良いサービス提供と、従業員の安全な就業環境を守るため、当社の基本方針を策定いたしました。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
1. はじめに
株式会社 アレックスは、「リフォームで家が変わると暮らしが変わる」との思いで、消費者が安心してリフォームを行える環境の整備と、安全・安心なリフォーム生活体験を提供するため、お客様のご要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に取り組んでおります。
しかしながら、一部のお客様からの、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、尊厳を傷つける言動も見受けられます。こうした行為は、安全・安心なサービスの提供に悪影響を及ぼしかねない重大な問題です。従業員の安全な就業環境を確保し、ひいてはお客様との良好な信頼関係を築くため、本方針を定めます。
2. 当社におけるカスタマー・ハラスメントの定義
「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には以下の行為を含みます（例示）。
• 暴力行為、威嚇、脅迫
• 暴言、侮辱、誹謗中傷、従業員の人格否定・差別的な発言
• 土下座の要求、長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要、不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等のSNS等への投稿
• セクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、つきまとい行為
3. カスタマー・ハラスメントへの対応方針
【社内における対応】
被害を受けた従業員のケアを最優先とし、相談窓口の設置や研修を通じた体制整備を行います。
【社外（お客様）に対する対応】
問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供（リフォーム工事の請負等）をお断りする場合があります。さらに、悪質と判断した場合は、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応いたします。
