お客様の声

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

希望納期：9月末に間に合わせるよう最大限努力していただきました。またシステム周り（キッチン、バス、トイレ）の選定にあたり、適切な候補を提示いただいたり、根気強く（なかなか決めない妻に）付き合っていただきました。工事が始まっても色々追加要望が出るなかで、レスポンスよくコミュニケーションをしていただきました。
おかげで大変満足のいく出来上がりになりました。
山下さんには営業から工事完了まで一貫してサポートをいただき安心してお願いすることができました。また、工事に入られる職人の方もマナーよく近隣とのトラブルはなく工期が終わり、良かったと感じています。1点気付いた点は、工事後半に差しかかり、内装、外装でたくさんの決めごと、選肢を行った際、お互い決定した事項があいまいになってしまったと思います。明細を都度ファイルに更新して確認し合えたら認識違いや漏れ防止に役立つと思います。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

当方の希望を良く聞いてくださり、実現できるようプランを作ってくださったことに感謝しています。なかなか決断がつかなかったり、途中での変更等も快く対応してくださいました。
住みながらのリフォームでしたので、細かいところまで見えてしまったせいとは思いますが、工事の詳細な手順について施工会社に伝わっていないことがあり、不安になったことがありました。
リフォーム完成後は希望通りの快適な暮らしができ、大満足です。全額支払い後の領収証が発行されていないのが不満です。銀行のATM振込の領収証は長期保存できないので、やはり、ちゃんとした領収証がほしいです。なんか事情があるのでしょうか。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

山下様のお人柄の良さから悪い印象のものはございません。こちらも、その都度疑問やなおして頂きたいことはきちんとお伝えできました。
我が家はアップタウンと深いおつきあいがあり、そちらのでのご紹介でしたので、実は最初に山下様とお会いしたときに、お願いするつもりでおりました（HPで御社の様子も調べ済でした）
どうしても8月には引越ししなくてはならなかったのですが、工期としてはギリギリになってしまいました。5月の時点で我が家がすぐに契約をしなかったから、工期がギリギリになったという理由もあります。おそらく他の方はいろいろ他社さんと比べたりするので、せかさないご契約態制だったのだと思いますが、無知によりご連絡待ちで5月をすごしてしまいました。
もし契約日から全てがスタートするのだと（当然のことですが）明記やご説明があれば即契約をしたのに・・・とリフォームについて知らない事が多く勉強不足を痛感致しました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

・食器棚取付の際、当日はむずかしいかと覚悟していましたが、担当者さんの機転で当日に取付ける事が出来良かったです。
・又、何回もプランの変更をお願いしてしまいましたが快くアイデアを出して頂き大変助かりました。
色々とアドバイス有難うございました！

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

工期が厳しい中、調整いただきありがとうございました。いろいろ提案いただいて、気に入った部屋になりました。
また機会があればお願いしたいです。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

思いどうりにすっかり綺れいになりましたので嬉しく思っております。又何かありましたら是非お願い致します。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

佐藤さん　このたびは大変お世話になりました。ダンボール整理等を終え、一息ついたところです。ご提案頂いたキッチンカウンターも満足しております。
今後とも宜しくお願い致します

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

大きな不満点はありません。しいて言えばカギ（シリンダー）交換も行って頂けると助かりました。
担当の佐藤様にはご親切にご対応いただき感謝しております。また機会がありましたらご連絡させていただきます。

最終的にアレックスにお決めくださった理由を教えてください

マンションと同じ品番の床材を確実じ確保できるということで、他社では確保できるか分からないという回答だったため

工事中のアレックスの対応にはご満足下さいましたか？

他社よりも私の希望に沿って頂けるよう対応して頂き、また何度も見積りをお願いし、その対応も良くとても満足しております。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

仕上がりに満足しています。また機会があれば、お願いしたいと思います。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

他の会社でもっとお安いお店もありましたが、何度も新聞広告を出して安価な所は注文数も多く、内装工事が雑なのでは？と思った事（今回壁紙などとてもきれいに仕上がりました。）、そして何より田中さんの誠実さ・一生懸命さが決め手となりました。田中さんのますますのご活躍応援しています。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

木村さんも良くやって下さいました。アレックスにお願いしてよかったと思っております。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

大変お世話になりました。
海外赴任からの帰国ということで、メールでのやりとりにてお話を進めさせていただいたのですが、説明もわかりやすく、実際帰国後の打ち合わせもクロス選びや家具選びなど、なかなか決められない私に長時間お付き合い下さり、本当に感謝しております。工事日程もこちらの要望に対応して下さり、予定通り船便の荷物が搬入でき、本当に助かりました。
ご提案いただいた既製の家具も全てとても気に入っています。自分で見に行き選ぼうとしたら、あんな全てに満足する家具は購入できなかったと思います。
造作家具は、お値段は安いものではありませんでしたが、作ってよかったと思います。主人もとても満足していました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

引渡しから引越しまでの短い時間で対応頂き、誠にありがとうございました。提案内容から、こちらも部屋のイメージを具体化することが出来ました。ありがとうございました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

信頼できるリフォーム会社に依頼ができ、とても満足しています。ＨＰで御社と施工業者のつながりが確認できたのもよかったです。リフォームは初めてだったのですが、こんなに楽しいものなのだと初めて知りました。時間があったらもう少しゆっくり選んで時間をかけたかったです。カーテンと照明器具がなかったので、そちらの提案があったらよかったかなと思います。
木村様には大変お世話になりました。ありがとうございました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

特に問題なく、しっかりきれいにしていただきました。ありがとうございました。

最終的にアレックスにお決めくださった理由を教えてください

栗山さんの説明がわかりやすく信頼できました。

今回の工事を行った「施工業者」の対応・マナー、仕事ぶりはいかがでしたか？

住みながらのリフォーム工事でしたが、十分気を使って作業をしてもらいました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

すみながらのリフォームということで不安もありましたが、特に大きな問題はありませんでした。栗山さんをはじめ、施工業者さんも皆さんきちんとされていて、アレックスさんにお願いして良かったと思っています。リフォーム完了後もテレビのアンテナの修理等、対応して頂いており、今後も住宅に関することについて問題がある場合お願いしたいと考えています。

最終的にアレックスにお決めくださった理由を教えてください。

住み続けながらの改装だったので、栗山さんの対応が全てにおいて、細かいところまで配慮して下さると思えた事。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

担当栗山さんは常に誠実に対応して下さり、全体として大変満足です。また職人の方達とも信頼関係を築いていらっしゃるのが良く分かり、工事期間中も和やかな雰囲気で気持ち良く過ごせました。又細かい希望にも快く応対して頂き感謝しています。東急住まいのコンシェルジュの方の「小さいけれど評判の良い会社ですよ」というコメントを聞いて、初めて知った会社でしたが、この言葉は本当でした。友人等にも勧めたいと思っています。また工事中から次の改装への夢がふくらみましたが、次回も是非お願いしたいと思っています。

最終的にアレックスにお決めくださった理由を教えてください

一番の決め手は、ご担当の佐藤さんの技術的な見識とご丁寧な対応でした。相談開始から仕上がりチェックまで一貫して、どんな質問にも親切にご回答いただき、大変信頼できました。

今回の工事を行った「施工業者」の対応・マナー、仕事ぶりはいかがでしたか？

仕上がりチェックの際に細かい凹凸や粗い塗装面を指摘したところ、嫌な顔ひとつせずに、すぐその場で対応してくださいました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

初めてのリフォーム体験でわからないことが多く、また新築物件のリフォームということもあり本当に実行すべきなのか自信が持てなかったのですが、佐藤さんの図や身振り手振りを使った説明がとてもわかりやすく、助かりました。他社は営業担当と工事担当が全くの分業であったため、技術的な質問には抽象的もしくは間接的な回答しかもらえなかったのですが、御社は専門知識を身に付けた技術者が営業窓口もされており、その点が何より信頼のおけるポイントでした。高価なオプションを押し付けるところもなく、私どもの視点で考えてくださり、より良いものを作ろうという姿勢があらゆる場面でうかがえました。出来上がってみて、「この部屋から出たくない！」という程気に入っております。本当に感謝しております。ありがとうございました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

今回のリフォームで降籏様には大変お世話になりました。実は現在も、先日の地震により上の住戸の水漏れが原因で、天井・壁・床等が損傷してしまった為、再度リフォームを降籏様にお願いしている最中です。原因が天災の為、費用も自己負担となり１回目のリフォームから１ヶ月足らずで再リフォームとなり、予算的にも厳しい中、降籏様には当方の要望を、質を落とさずに応えてもらっています。リフォーム時にはその都度工事内容の画像をメールしてもらえたのは、依頼人として安心の材料になりました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

一生懸命やっていただいて、ありがとうございました。また機会があればお願い致します。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

全てにおいて満足しております。また機会ありましたらお願いしたいと思っております。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

今回、床暖房に傷がつくというトラブルがあったのでどうなるのかと思ったのですが、速やかに対応して頂きありがとうございました。その後の工事日程もすぐに入れてくれて年内に無事終わり助かりました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

打合せから施工後まで、とても親切な対応でした。フローリングの剥離みがきなど、とても丁寧な仕事ぶりでした（業者）

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

今回初めてのリフォーム工事でしたので少し不安な気持ちでしたが、営業の田中様とお会いして誠実な人柄と親切な対応にふれ、安心してお任せしようと思いました。仕上りもとても満足できるものでした。今後リフォームするときもアレックス様にご依頼したいと思います。田中様お世話になりまして有難うございました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

途中で依頼内容の変更をしましたが、快く引き受け対応戴きました。ありがとうございます。造作家具、エコカラット共に大変丁寧な仕上がりで満足しております。他社と比較させて戴きましたが、貴社の御提案の方のセンスが良く価格にも差がなかった為、お願いさせて戴きました。今後、エコカラットの施工箇所を追加したいと考えておりますので、その際にはまたお願い致します。

最終的にアレックスにお決めくださった理由を教えてください

細かい設備についての提案内容が、イメージするものであったので、担当の坂井さんのセンスに共感できました。

工事中のアレックスの対応にはご満足下さいましたか？

担当の坂井さんが、施工業者の方と一緒に設備の設置をしてくださったので、細かい点に配慮してもらい、とても助かりました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

リフォーム全体に関しては、施工業者の方がとても丁寧な仕事をしてくださってとても満足しております。特に壁紙の下地をきれいにならしていただけたので、凹凸が少なくとても美しい仕上がりでした。気になった箇所があっても、すべて対応していただけたので、不満な点は除いていただけました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

色々と大満足です。またよろしくお願いします。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

私が東京におらず、振込や打合せで山下さんにご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。当方が「もう少しここが･･･」と思ったのは都度お話させて頂きましたので簡単に下記します。
・フローリングの色：最終的に打ち合わせ不足かもしれませんが、当方が持っているイメージと異なりました。
・電気工事：キッチンのコンセント配置が、使い勝手を考慮して頂けてなかったです。内側に電源がなかったことが驚きました。近所の方々からは、きれいに外装も塗り直し、引越ししてきてくれてありがとうと言われ、新生活を快適に過ごし始めています。山下さんの人柄や熱意のおかげです。出会いに感謝しています。末筆ながら、貴社の益々の御発展と共に、今回のリフォームの御礼を申し上げます。ありがとうございました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

とにかく提案してくれたデザインが素晴らしかった。提案書のわかりやすさ、きれいさも他社を圧倒し尚且つ、出来ばえも提案書のとおりで感動しました。また、提案書になかったドアフックなどもつけてくれてありがたかったです。

最終的にアレックスにお決めくださった理由を教えてください

担当の坂井さんの人柄・対応のよさ、また自分たちの考えやセンスと合うと思ったため。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

とてもよくしていただきました。担当してくださった坂井さんにはとても感謝しています。細かいところまで対応していただき、長時間とてもお世話になりました。何かありましたら、また坂井さんにお願いしたいと思っています。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

当初の予算からオーバーしてしまいましたが、仕上がりにはとても満足しています。アンケートということで、やり残した事がないか考えてみたのですが、パッと思い浮かぶものがありませんでした。検討段階からこちらの考えを汲み取って頂いて、それらがきちんと反映されているからこそ、そう思えるのだと思います。アレックスさんにお願いしてよかったです。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

正直なところ一体どの程度のレベルのリフォームをしたものか思案しました。賃貸物件ですので、当初は再賃貸が何とか可能な程度でいいのではないかという気持ちでもありました。貴社以外に３社見積りをとりましたが、それらの中にはそのような趣旨に沿った低廉な見積りを出してきた所もありました。アレックスさんからはほぼ全面リフォームの提案があり、その分見積額も高く、当初どうしたものかと考えさせられました。しかし、室内の状態や３５年という時間的な経過を考えるとき、徐々に栗山さんが推奨する“全面リフォーム”が必要かもしれないという考えに傾いてきました。設備関連も含め、様々なものが劣化していたからです。
　このような思考を更に確かにしたものが、栗山さんが連れて来られた女性社員のコメントです。それは「このお風呂では住まう気持ちになれない」という一言でした。加えて「どこかを不十分な状態で残すと、そこが異常に目立ち、全体の印象も悪くなる」というお話も大変に説得力がありました。
　これらに押されるようにして、今回のリフォームを決断し、進めた感じです。予想外の大幅な予算オーバーでしたが、結果としては適切なリフォームをやれたのではないかと思っています。
今私どもが住んでいる部屋についても、なかなか良い品質のリフォームをしていただきましたので、この点に関する信頼もこの度お宅様にお願いした一つの大きな理由であることは疑いありません。この点の期待に違うことなく、栗山さんには神経の行き届いたいい仕事をやっていただいたように思います。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

担当の山下さんには無理ばかりお願いしましたが、気持ち良く対応して頂き感謝しております。工事後もドアクローザーや食器柵の追加等、速やかに対応して下さいました。本当にありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

笹木様の丁寧な対応により、無事にリフォームを終える事が出来ました。毎日快適に生活させて頂いています。また機会がありましたらよろしくお願いします。

最終的にアレックスにお決めくださった理由を教えてください

こまめに葉書き１本出してくれていたこと。以前注文した扉が今までずっと満足して使っていること。

工事中のアレックスの対応にはご満足下さいましたか？

１１年間使い勝手いまひとつの扉を改善しようと相談した所、いろいろなアイデアを伺い、その中から選んで納得して決められました。ヒアリングの細やかな点が満足につながっています。使う度に嬉しくなるドアです。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

リフォーム工事の会社を実際どんな所なのか、行って確かめることがなかなか出来ないだけに、お願いする時は不安な面も確かにあります。今回は２度目の依頼でした。最初の折戸がとても気に入っていて、１１年間使い勝手が良く、たった１枚の扉を注文しただけですが、その後おハガキを欠かさず頂いていたこと、また担当の橘さんが今度も担当して下さること、この２点が長く、少しずつ、リフォームの相談が出来た要素だと思います。
もちろん仕上り品はかなり満足しています。たった１枚の扉ですが玄関の靴を片付けるように家族がなり、すっきりしました。また将来リフォームの相談をすることがあるかもしれません。その時には作品に貼るアレックスのステッカー（日付＆連絡先入り）があったらいいなと思います。

最終的にアレックスにお決めくださった理由を教えてください

リフォームすることにワクワクさせていただきました。材料などの提案も他社さんは私が提案することで進められましたが、大橋さんは次々に楽しくなるようなアドバイスをしてくれました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

まず本当にお世話になりました。もう終わってから２週間経過しそうですが、せっかくキレイにしていただいたのに荷物の整理が済んでいません。早く新しい家具を入れてたくさんの人に自慢したいです。“はじまりはいつも小さな事から”って本当にそう思います。出会っていなかったら全て違う結果になっていたと思うと、見積もりの検討をたくさんした自分にほめてあげたい位です。正直アレックスさんが８社目で、もう金額だけで決めちゃおう…と疲れきっていた時に美歩さんに逢えて、控えめなのだけど強気？である意味どんどん惹かれていきました。最後まで悩んでいた他社さんは最終的にアレックスさんより十万安く施工すると連絡をくれましたが、きっと今のクロスやタイルにはたどりつけなかったと思うので、満足しています。あんまり仕事ばかりで女子会やらも遅刻して参加っていう環境も悪くはないでしょうが、体調には気をつかってお仕事これからも頑張って下さいね。ありがとうございました。

最終的にアレックスにお決めくださった理由を教えてください

ホームページがしっかりしており、会社情報もしっかりしていたため。初回訪問時に皆さんの対応もしっかりしていて、事務所もきれいだったため。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

（ご主人様より）全体的に非常に満足しております。購入内容、工事内容、ご担当者の方全て良かったです！初めての事なので知識が無く、質問ばかりでしたが納得いくまで説明してもらい、不安なく進めることができました。また何かあればお願いしたいと思います。ありがとうございました。
（奥様より）無機質だった室内が使いやすく、住み心地の良い空間に仕上がったのは色々ご提案して下さった木村さんのお陰だと思います！！今後時間が経ち、ここをこうしたいなーと思う箇所ができましたらまたよろしくお願いします。ありがとうございました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

加藤さんには大変お世話になりました。急なオーダーや夜遅い打合せにも付き合って頂き、日々の対応を含めても好感が持てました。特に、毎日の工事の進捗状況をメールして下さることはとても安心感が持てて、共働きで平日直接コミュニケーションの時間がとりにくい私達にとってはありがたかったです。また、元々の扉をうまく活用して頂き、イメージ通りに仕上がったことも嬉しかったです。他社さんからの見積りでは実現できなかったことなので、アレックスさんにしてよかったなと改めて思いました。これからもよろしくお願いします。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

リフォームに対する知識がないままの依頼でしたので、途中での変更や追加でご迷惑をおかけしました。お陰さまで想像以上の完成で大満足です。リフォームとは関係のない電気製品の買い替えまでお手伝いいただき大助かりでした。重々ありがとうございました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

９月に栗山さんと大橋さんにお会いして、３ヶ月間お世話になりありがとうございました。リフォームの勉強もしないで栗山さんに頼りっぱなしで…母も快適に過ごしています。特にバスルームが前と比べると格段によくなり喜んでいます。お任せした玄関外灯は私がとても気に入っています。「和」の感じで好きです。施工業者の皆さんとはあまりお話ししていませんが、作業後はきれいに片付けて下さり、近所の人にも「職人さんがちゃんと片付けていましたよ」と言われました。引越しギリギリの最終確認だったのですが、設備機器を全て確認しなかった事と外からの確認を日が暮れていてしませんでした。今思うと私も予定が入っていて焦っていたので。アレックスさんにリフォームをお願いして良かったと思います。これからもよろしくお願いします。

最終的にアレックスにお決めくださった理由を教えてください

とても気持ちよく話を進められました。

工事中のアレックスの対応にはご満足下さいましたか？

細かい資料を頂けてよかったです。

今回の工事を行った「施工業者」の対応・マナー、仕事ぶりはいかがでしたか？

色々とお気遣い頂きました。最後とてもきれいに掃除して頂きました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

出来ばえに社員皆が満足しています。

オススメ度

施工１年以上前から相談させて頂き、その過程でリフォーム工事に係る仕様変更や相談をする機会が多くありましたが、それらの全てに対して丁寧に都度ご説明頂けたため、素人でも大変分かり易く、満足のいく仕上がりになりました。

コミュニケーション力

長期間の検討であったにも関わらず、大変頻繁にやり取りさせて頂きました。また工事期間中は進捗の都度お写真などを共有してくださり、工事期間中の修正も大変スムーズにすることができました。大変満足しております。

価格

相見積もりを取得して比較検討などもしましたが、特段高額ではなく、価格の妥当性を確認しました。結果予算内で想像以上に満足のいく仕上がりになりました。

マナー

ご担当頂いた加藤様を筆頭に、工事施工業者様も大変マナーに気を遣われており、全く不安なく安心して施工をお任せすることができました。

評価コメント

アレックス様に依頼して本当に良かったと思っています。特に、ご担当頂いた加藤様は大変頼もしく、信頼する事ができました。今後もアフターメンテナンスは勿論、追加工事も相談させて頂きます。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

思っていた以上の仕上がりに大変満足しています。また工事期間中は、一日中家にいる母にも気を配っていただき、大変感謝しております。ありがとうございました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

この度はすばらしいリフォームを施工して下さり、ありがとうございました。担当の笹木様の提案力、リフォームに対する知識、誠実な人柄に感動して御社に決めさせていただきました。工事期間中は特に不安もなくすごさせていただきましたが、リフォームという工種が多岐に渡る工事にもかかわらず、各工種の工程管理が素晴らしいと思いました。今回は本当にありがとうございました。今後とも何かありましたらご相談させていただきたいと思います。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

息子家族と同居することになり、３階のリフォームと私共の台所のリフォームをお願いしました。笹木さんはじめ、工事の方々、皆さんとても感じ良く対応して頂きました。以前に比べ台所がとても使い良くなりました。ありがとうございました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

無理なお願いを聞いて頂き、大変感謝しております。おかげ様で希望の期日に引越しが出来ました。
クロス工事に付随してエアコン・照明等の電気工事の追加を丁寧に説明して頂けたこと、工期の説明が明確だったこと、対応が迅速だったことが御社にお願いした決め手です。別件の追加工事のお見積も頂いておりますので、またお願いする機会があると思いますので、よろしくお願いします。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

大変きれいに仕上げていただき、家族一同喜んでおります。有難うございました。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

次回もお願い致します。

お客様の素直なお気持ちをお聞かせください

リフォームして使い勝手、使っている時の印象が大変よくなったように感じる。使うのが楽しくなった。今後、別箇所も検討したい。